1 Conditions Générales

1.1 Identification du vendeur

Barú NV gère le site internet et la boutique en ligne www.baru.be.
Barú NV est une société anonyme dont le siège social est situé à Zeilstraat 15, 3500 Hasselt, Belgique, et enregistrée à Hasselt sous le numéro d’entreprise BE0859819084.

Informations bancaires : BELFIUS BE11 5523 2980 0048

Vous pouvez contacter Barú NV comme suit :
Téléphone : +32 (0)11 100 001
E-mail : shop@baru.be

1.2 Exactitude des informations

Barú NV s'engage à mettre à jour les informations présentes sur le site internet et la boutique en ligne en temps utile. Toutefois, il est impossible d'exclure toute erreur. Des inexactitudes ou fautes de frappe peuvent apparaître dans les informations et/ou autres données.

Les informations relatives aux produits, aux prix, aux délais de livraison ainsi que les directives d'expédition détaillées figurant sur le site sont fournies à titre purement informatif et peuvent être modifiées par Barú NV sans préavis.

Pour plus d’informations, les clients sont invités à consulter la page “Informations sur les commandes”.
Barú s’efforce de fournir des informations produit précises et de représenter les couleurs aussi fidèlement que possible. Les poids, dimensions et volumes indiqués sont approximatifs. La perception des couleurs peut varier selon l’écran utilisé et peut différer du produit reçu.

1.3 Prix

Tous les prix affichés sur le site internet incluent la TVA pour les livraisons au sein de l’Union européenne et s’entendent hors frais d’expédition.

La devise est toujours clairement indiquée.

En cas d’erreur constatée dans le prix d’un produit commandé ou dans les frais de livraison, nous vous contacterons dans les plus brefs délais. Vous aurez alors la possibilité de confirmer votre commande au prix corrigé ou de l’annuler.

Si vous choisissez d’annuler la commande avant son emballage et expédition, nous vous rembourserons la totalité du montant payé.

Pour les livraisons en dehors de l’Union européenne, des taxes supplémentaires peuvent s’appliquer, à la charge du destinataire.

1.4 Commande en ligne

Passer commande est autorisé à partir de 18 ans.
Les mineurs (moins de 18 ans) ne peuvent pas transmettre d’informations personnelles ou passer des commandes, sauf sous la supervision et avec l’autorisation d’un parent ou d’un tuteur.
Barú NV ne peut être tenue responsable de l’utilisation de la boutique en ligne par des mineurs et se réserve le droit de refuser toute commande passée par un mineur.

Le processus de commande s’effectue comme suit :

1. Sélectionnez un produit et ajoutez-le à votre panier.

2. Renseignez l’adresse de livraison et de facturation.

3. Effectuez le paiement via notre prestataire de services “Mollie”.

4. Vous recevrez un récapitulatif de votre commande.

Une fois la commande passée, vous recevrez une confirmation par e-mail. Si vous avez payé par carte de crédit, un e-mail vous sera également envoyé avec le statut de votre paiement. Dès que les marchandises seront expédiées, vous recevrez une notification d’expédition.

Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des stocks. En cas de rupture de stock imprévue, nous vous en informerons dès que possible et vous proposerons l’annulation sans frais de la commande.

Les présentes Conditions Générales s’appliquent à toute relation contractuelle entre Barú et l’Utilisateur. L’Utilisateur devra les accepter explicitement lors du processus de commande.

1.5 Codes de réduction

Les codes de réduction doivent être saisis manuellement dans le champ prévu à cet effet au moment du paiement, et ne sont valables que si les conditions de l’offre sont remplies (par exemple : sélection de produits, montant minimum d’achat, période de validité). La réduction sera clairement affichée avant la validation finale de la commande.

Les réductions ne peuvent pas être appliquées rétroactivement après validation de la commande.

Les codes de réduction ne sont pas cumulables, sauf indication contraire.
Barú NV se réserve le droit de modifier ou de supprimer ses promotions à tout moment, sans préavis.

1.6 Paiement

Les modes de paiement disponibles sont affichés sur notre boutique en ligne. Nous proposons les options suivantes :

• Bancontact

• Carte de crédit (Visa/Mastercard)

• PayPal

• Bouton de paiement KBC/CBC

• iDEAL

Le montant est débité dans la devise utilisée lors de la commande.
Mollie vous enverra également une notification concernant votre paiement.
Veuillez consulter notre politique de confidentialité pour plus d’informations sur la sécurité des paiements en ligne.

Barú NV conserve la propriété des marchandises vendues jusqu’au paiement intégral du prix, des frais d’expédition, ainsi que d’éventuels intérêts de retard ou indemnités.

1.7 Contrat de vente

Aucun contrat de vente ne sera conclu entre vous et Barú NV tant que les produits n’ont pas été emballés et expédiés par notre partenaire logistique ShopWeDo à Malines (Belgique).

Barú NV se réserve le droit de refuser une commande, en tout ou en partie, dans les cas suivants :

• Si votre commande est signalée par nos systèmes de sécurité comme inhabituelle ou suspectée de fraude ;

• En cas de problème de stock ou d’indisponibilité d’un produit ;

• Si nous avons des raisons de croire que vous êtes un revendeur ;

• En cas d’erreur manifeste dans le prix indiqué ;

• En cas de force majeure.

1.8 Pays desservis et restrictions

Les produits ne peuvent être livrés que dans les pays pour lesquels la livraison est autorisée sur notre site. La liste des pays concernés est disponible dans la rubrique « Informations sur la livraison ».

Certaines restrictions s’appliquent :

• Les adresses de boîte postale (P.O. Box) ou militaires (APO/FPO) ne sont pas acceptées ;

• Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi, sauf jours fériés.

1.9 Livraisons

Les produits ne peuvent être livrés que dans les pays pour lesquels la livraison est autorisée sur notre site (voir article 1.8).

La livraison est effectuée dans les délais indiqués dans la confirmation de commande, dans la mesure du possible. Aucun retard ne pourra donner lieu à une indemnisation.

Toute erreur dans l’adresse de livraison est de la responsabilité du client et peut entraîner des frais supplémentaires à sa charge.

Presque toutes les commandes sont expédiées depuis notre partenaire logistique ShopWeDo à Malines, Belgique.

Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais, veuillez nous contacter à l’adresse shop@baru.be en mentionnant votre numéro de commande et/ou de client.

Si nous ne sommes pas en mesure d’expédier votre commande dans les 30 jours suivant la confirmation, vous pourrez l’annuler sans frais et serez intégralement remboursé.

La livraison est assurée par un service de messagerie professionnel. Une signature est requise à la réception du colis. Vous acceptez que la commande puisse être livrée à une autre personne que le destinataire désigné, à condition qu’elle se trouve à l’adresse de livraison indiquée. En cas d’absence, une nouvelle tentative de livraison sera organisée via une notification dans votre boîte aux lettres ou par téléphone/email.

1.10 Produits défectueux ou livraison incorrecte

À la réception des marchandises, vous devez les inspecter immédiatement. Si vous constatez une non-conformité, ne signez pas le bon de livraison et mentionnez clairement le problème sur le reçu du transporteur.

Veuillez nous signaler le problème dans les 24 heures suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande, à l’adresse suivante : shop@baru.be.

1.11 Traitement des réclamations et litiges

Les réclamations seront traitées dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande. Si un traitement plus long est nécessaire, nous vous confirmerons la bonne réception de votre plainte dans ce délai et vous informerons du délai prévu pour une réponse complète.

Notre équipe traitera votre réclamation avec le plus grand soin.

Si aucune solution ne peut être trouvée via notre service client (shop@baru.be), vous pouvez contacter SafeShops.be.

Si SafeShops accepte votre plainte, une médiation sera organisée entre vous – en tant que consommateur – et nous – BARÚ NV.
Seules les plaintes soumises via le formulaire officiel sur https://www.safeshops.be/fr/consumers-complaints/ seront traitées.

Pour les règlements extrajudiciaires, vous pouvez également contacter :

• Le Service de Médiation pour le Consommateur via : https://consumentenombudsdienst.be/fr

• La plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne : https://ec.europa.eu/odr

1.12 Vente à distance – Droit de rétractation / annulation

En tant que consommateur, vous avez le droit de notifier votre volonté de renoncer à votre achat sans pénalité et sans indication de motif dans un délai de 14 jours calendrier à compter du lendemain de la livraison.

Si vous exercez ce droit, vous devez retourner les produits à ShopWeDo à vos propres frais et risques. Les produits conçus sur mesure ou susceptibles de se détériorer rapidement ne sont pas repris.

Les articles retournés ne seront acceptés que s’ils n’ont pas été utilisés. Les produits peuvent être testés, mais pas utilisés ni ouverts. Tous les accessoires fournis doivent également être retournés.

Procédure de retour :

1. Contactez shop@baru.be avec votre numéro de commande. Nous vous enverrons les instructions de retour. Les frais de retour sont à votre charge.

2. Emballez soigneusement les produits (si possible dans leur emballage d’origine). En cas de dommage dû à un emballage insuffisant, une diminution de valeur pourra être appliquée.

3. Collez l’étiquette de retour que nous vous fournissons sur le colis.

4. Si vous avez des questions, contactez-nous. Sinon, retournez les produits dans les 14 jours.

5. Le remboursement sera effectué dans les 14 jours :

   • Soit à partir de la date de réception effective des produits retournés,

   • Soit à partir de la date d’envoi des produits, si vous fournissez une preuve d’envoi.

Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception effective des produits ou la présentation d’une preuve de retour.

Les produits retournés incomplets ou endommagés pourront faire l’objet d’une réduction de remboursement. Nous vous contacterons dans ce cas.

⚠️ Les produits personnalisés ou périssables (comme certaines confiseries) ne peuvent être retournés.

Seuls les produits achetés en ligne sur notre boutique peuvent être retournés. Pour tout achat effectué en magasin, veuillez vous adresser au point de vente concerné.

Formulaire type de rétractation
(Veuillez remplir et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de Barú NV – shop@baru.be
Je/nous () notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien () / pour la prestation de service () ci-dessous :
Commandé le () / reçu le ()
Nom du (des) consommateur(s)
Adresse du (des) consommateur(s)
Signature (uniquement en cas de notification sur papier)
Date
() Rayez la mention inutile.

1.13 Limitation de responsabilité

1.13.1 Utilisation du site

Barú NV ne peut être tenue responsable de l’inaccessibilité ou de l’interruption du site, de défaillances liées au système informatique, de virus ou de tout autre désagrément résultant de l’utilisation du site (y compris, mais sans s’y limiter, la perte de bénéfices).

1.13.2 Garantie légale

Pour les consommateurs, une garantie légale de 2 ans s’applique. Cette garantie couvre uniquement les défauts déjà présents au moment de la livraison.

Durant cette période, Barú s’engage à réparer ou remplacer gratuitement tout article défectueux (ou une partie de celui-ci). Si les coûts de réparation sont disproportionnés ou si le produit ne peut être réparé, Barú se réserve le droit de le remplacer.

Tout défaut constaté plus de 6 mois après la livraison est présumé ne pas exister au moment de la livraison, sauf preuve contraire apportée par le client.

1.13.3 Conditions de garantie

Pour faire valoir la garantie, le client doit être en mesure de présenter une preuve d’achat ou une facture.
La garantie n’est pas transférable.
Tout défaut doit être signalé dans un délai de 2 mois après sa constatation. Passé ce délai, aucun droit à réparation ou remplacement ne pourra être invoqué.

1.13.4 Exclusions

La garantie ne s’applique pas aux défauts résultant :

• d’un accident,

• d’une négligence,

• d’un choc,

• d’un usage contraire à la destination du produit,

• du non-respect des instructions d’utilisation,

• de modifications non autorisées,

• d’un usage inapproprié ou commercial,

• d’un montage incorrect ou d’un mauvais entretien.

La garantie ne couvre pas non plus les produits à courte durée de vie, ni les interventions effectuées par des tiers non agréés par le vendeur.

1.13.5 Utilisation des produits

Barú NV ne pourra être tenue responsable de toute perte, dommage matériel ou autre, de quelque nature que ce soit, subi par l’Utilisateur ou un tiers en raison de l’utilisation de ses produits.

Pour les produits alimentaires, les personnes souffrant d’allergies, de diabète ou d’autres problèmes de santé sont invitées à lire attentivement les étiquettes contenant les informations nutritionnelles.

1.13.6 Livraison et autres exclusions

Barú ne peut être tenue responsable du non-respect de tout terme ou engagement mentionné sur le site, ceux-ci étant fournis à titre indicatif sans obligation contractuelle.

Elle ne pourra non plus être tenue responsable de tout dommage indirect ou consécutif, ni de tout autre dommage imprévisible au moment de la conclusion du contrat de vente.

La responsabilité totale de Barú ne pourra jamais excéder le prix d’achat du produit concerné.

1.14 Résiliation

Barú NV se réserve le droit d’annuler un contrat de vente à tout moment, sans préavis.

1.15 Droits de propriété intellectuelle

Le site a été développé par Barú à des fins personnelles et non commerciales. Tous les droits, et en particulier les droits de propriété intellectuelle, liés à ce site sont protégés et demeurent la propriété exclusive de Barú NV.

Tous les logos, textes, images, noms et autres éléments présents sur le site sont protégés par des droits de propriété intellectuelle appartenant à Barú NV ou à ses fournisseurs ou partenaires.

Il est interdit de copier, reproduire, transmettre, publier, distribuer ou modifier tout contenu de ce site, sauf autorisation explicite. Il est également interdit d’utiliser ces éléments en combinaison avec d’autres signes ou symboles distinctifs.

Une exception est faite pour :

Le téléchargement et l’impression d’un exemplaire pour un usage strictement personnel et non commercial, à condition que le contenu reste intact et que les droits de propriété intellectuelle soient respectés.

1.16 Législation applicable

Tout litige relatif à la conclusion, validité, interprétation ou exécution du contrat ou des présentes Conditions Générales est régi par le droit belge, et relève de la compétence exclusive des tribunaux de Bruxelles, sans préjudice des droits légaux du consommateur.

Toutes les parties acceptent la valeur probante des communications électroniques dans leurs relations contractuelles (par exemple : e-mails, sauvegardes, etc.).

Si l’une des clauses des présentes Conditions Générales est déclarée invalide, les autres resteront pleinement applicables dans la mesure permise par la loi.

Conformément à l’article 14.1 du Règlement (UE) n° 524/2013, vous pouvez également faire appel à la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne.

1.17 Clôture

Les présentes Conditions Générales remplacent toute version antérieure.
Pour toute question, remarque ou problème technique concernant ce site, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
shop@baru.be – Tél. +32 (0)11 85 05 60.

Vous pouvez télécharger une version PDF des Conditions Générales ici.

Updated on 09/05/2025.

_ _ _ _ _ _ _ _ 

2 Conditions générales pour les concours et jeux organisés et publiés par Barú NV

Nous vous demandons de lire attentivement les présentes conditions générales applicables aux concours et jeux organisés et publiés par Barú NV avant de soumettre vos données.

En participant à un concours ou jeu organisé par Barú et en soumettant vos informations, vous reconnaissez expressément avoir pris connaissance des règles et conditions ci-dessous et les accepter sans réserve.

Ces conditions s’appliquent à tout concours ou jeu publié par Barú. Toute personne physique* peut y participer gratuitement, sans obligation d’achat.

En participant, vous acceptez également que les réseaux sociaux comme Instagram, Facebook ou Twitter ne soient en aucun cas responsables ou associés à ces concours ou jeux.

2.1 Informations importantes relatives à votre participation

Chaque participant doit :

• Suivre toutes les règles afin d’être éligible ;

• Être âgé de 18 ans ou plus ;

• Garantir que le contenu soumis ne viole aucun droit de tiers ni aucune loi applicable.

Certains concours ou jeux peuvent être limités à un pays ou une région spécifique. Dans ce cas, Barú le mentionnera clairement dans les règles du concours.

2.2 Votre participation

En participant et en soumettant du contenu (photos, vidéos, etc.), vous autorisez Barú à utiliser ce contenu à des fins de marketing, de publicité ou de promotion.

Nous nous réservons le droit d’utiliser ou de modifier le contenu que vous avez soumis. Par exemple, nous pourrons publier votre photo sur nos réseaux sociaux ou notre site web. Vous reconnaissez que cette utilisation se fait à titre gratuit.

Nos canaux incluent notamment : Instagram, Facebook, Twitter, Pinterest et www.baru.be.
Un participant ne peut soumettre qu’une seule participation par concours.

2.3 Disqualification

Barú se réserve le droit de disqualifier tout participant si elle dispose de motifs raisonnables de le faire.

Sont notamment considérées comme motifs de disqualification (sans s’y limiter) :

• La manipulation du concours ;

• Toute tentative d’influence ou de fraude.

2.4 Sélection des gagnants

Un participant ne sera éligible qu’après avoir respecté l’ensemble des étapes ou règles mentionnées. Si tel est le cas, les participations seront évaluées sur la base de leur créativité, originalité ou caractère ludique – sauf indication contraire.

Les gagnants seront désignés par Barú NV.

Les employés de Barú ainsi que leurs proches ne peuvent pas participer.

Barú contactera les gagnants dans les plus brefs délais après la date de sélection.

Les gagnants seront informés par message privé via Facebook, Instagram ou par e-mail, ou seront invités à contacter info@baru.be pour fournir leurs coordonnées.

Le gagnant dispose de 7 jours pour répondre et communiquer ses informations (nom, adresse, e-mail, téléphone). Ces données sont nécessaires à l’envoi du prix.

En l’absence de réponse dans ce délai, le prix sera annulé et ne pourra plus être réclamé.

Le prix sera envoyé uniquement à l’adresse communiquée par le gagnant.
Le prix sera celui annoncé dans les règles du concours. Il ne pourra pas être échangé contre un équivalent en espèces ou un autre produit, sauf en cas de rupture de stock. Dans ce cas, Barú pourra remplacer le prix par un autre produit de valeur équivalente.

2.5 Modifications des conditions

Barú se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment.

Elle se réserve également le droit d’annuler ou de mettre fin à tout concours ou jeu à tout moment. Toute modification ou annulation sera annoncée sur le site www.baru.be et/ou sur nos réseaux sociaux.

2.6 Données personnelles

Les données personnelles que vous nous fournissez dans le cadre de votre participation seront conservées en toute sécurité.

Barú ne partagera vos données qu’avec les parties impliquées dans l’organisation et la livraison du prix (par exemple, le service de livraison).

Vos données personnelles ne seront conservées que pendant une durée maximale de 2 ans.

Les informations que vous fournissez doivent être exactes et complètes.
Nous ne demandons que les données nécessaires à l’envoi du prix : nom, adresse, adresse e-mail et numéro de téléphone.

Contact :
Barú NV, Zeilstraat 15, 3500 Hasselt, Belgique
E-mail : info@baru.be
Téléphone : +32 11 100 001

Please read our complete Privacy & Cookies Policy.

Updated on 09/05/2025.